Zakoupili jste si šperkový prsten. Po nějaké době se vaše šperky rozbily. Pokud záruční doba šperků ještě nevypršela, máte právo požadovat vrácení peněz nebo výměnu prstenu za podobný. Musíte však vědět, jak postupovat a jaká práva máte.
Instrukce
Krok 1
Pokud chcete vrátit utracené peníze nebo vyměnit svůj rozbitý prsten, není třeba psát reklamaci. Do obchodu stačí odeslat písemnou žádost o vrácení peněz za zboží v nedostatečné kvalitě. Je nutné podat takovou žádost ve dvou kopiích; vaše značka musí být prodejcem zanechána při přijetí požadavku.
Krok 2
V odeslané žádosti musíte správně popsat situaci ohledně toho, co chcete dostávat: peníze za nekvalitní produkt nebo nový prsten. Uveďte také nepříznivé důsledky, které by obchod mohl mít, pokud odmítne dobrovolně vyhovět vašim písemným žádostem. Můžete zmínit možnost penále, nákladů na právní zastoupení, pokut.
Krok 3
Počkejte deset dní na odpověď na vaši žádost. Právě toto období je v souladu s článkem 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“vyhrazeno pro posouzení vaší žádosti. Po uplynutí této doby bude prodejci účtována pokuta. Za každý den bude zpožděný úrok 1% z hodnoty vašeho prstenu. Téměř vždy jsou tyto akce dostačující k výměně prstenu nebo vrácení finančních prostředků za zboží v nedostatečné kvalitě.
Krok 4
Je však třeba si uvědomit, že všechny výše uvedené akce se vztahují pouze na situaci, pokud byl prsten poškozen. Poškození by také neměla být vaší vinou, ale špatným zpracováním šperků. Pokud se vám prsten nelíbil nebo se vám nehodil, je téměř nemožné ho vyměnit.
